Eğitim Süresi: 2 Gün
Kimler Katılmalı: Müşteriyle herhangi bir şekilde temas kuran tüm çalışanlar, Müşteri ilişkileri, Pazarlama, CRM takımı çalışanları, Bölüm yöneticileri.
Eğitim İçeriği:
Stratejik CRM Kararları
CRM’de Proje Liderlerinin Önemi
CRM Yöneticisi’nin Engelleri Aşma Kılavuzu
CRM Danışmanlığı Almanın İncelikleri
Outsource Hizmet Sağlayıcılarının Denetimi
Grup Şirketlerinden Hizmet Almak
Başarılı CRM Takımlarının Profili
CRM Motivasyonu
CRM’in Başarısızlık Nedenleri
10 Ölümcül CRM Hatası
Diğer Departmanların Desteği
- CRM’in Amaçları ve Hedefleri
- Müşteri Sadakatine Giden Yol
- Bağlılık ve Karlılık
- CRM ve Pazarlama İlişkisi
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
- Müşteri Odaklı Yapılanma
- Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması
- Müşteri Karlılığına Göre Değerleme
- Müşteri Segmentasyonu
- Segment Yönetimi
- CRM Taktikleri
- Kampanyalar
- İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
- LTV (Müşteri Ömür Boyu Değeri)
- Latency Yönetimi (Son zamanlardalık)
- CRM Teknolojileri
- Veri Yönetimi, Veri Toplama ve Kullanımı